O que é Urgent Care?

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O que é Urgente Care

O Urgent Care é um dos modelos de negócio mais promissores em se tratando do desmembramento da atenção primária que se dá aos pacientes nos centros médicos. Nesse modelo são oferecidos atendimento nos 7 dias da semana em horário amplo, das 8h às 20h, além de algumas facilidades, como: atendimento em walk-in, ou seja, o paciente é atendido por ordem de chegada, agendamento online ou através de aplicativo, extensa gama de médicos especializados, sistema para realização de exames e diagnósticos e aceitação de uma grande variedade de planos de saúde.

Os dados reforçam a ideia de que esse é um modelo em ascensão, já que nos Estados Unidos existem mais de 10 mil centros de urgência, com crescimento de 13,6% e 160 milhões de visitas anuais. Eles são construídos em localização de fácil acesso, as vezes até dentro de farmácias e, também existem hospitais que estão criando suas próprias unidades de Urgent Care. Já no Brasil, algumas características do modelo estão começando a aparecer e aos poucos será possível analisar a evolução desse cenário em território brasileiro.

É importante ressaltar que as consultas de emergência não são realizadas nesses espaços e que essa é a principal diferença entre Urgent Care e “Pronto- Socorro”. No Pronto-Socorro os casos emergenciais são atendidos, ou seja, os que apresentam ameaça imediata ao paciente e, no Urgent Care, os casos urgentes recebem atenção, ou seja, aqueles em que em um futuro próximo, o bem estar do paciente está ameaçado. No Urgent Care são atendidos casos como irritação ou vermelhidão nos olhos, febre, problemas moderados nas costas, dor de garganta, erupções cutâneas, infecções no trato urinário, vômito, diarréia, desidratação, entorses e distensões articulares e musculares, entre outros.

Os custos do Urgent Care para tratar de enfermidades simples, como uma gripe, por exemplo, são bem diferentes do Pronto-Socorro, que é equipado com instalações mais caras. No primeiro, que tem o objetivo de oferecer ao paciente somente o que necessita, os valores são de 4x a 8x mais baixos e isso só é possível devido ao uso intenso de tecnologia, o aperfeiçoamento dos processos, a diminuição no número de funcionários e a terceirização da parte operacional (faturamento, compras, contratação, etc). Como os custos são menores, o valor que o paciente vai pagar pela consulta também é substancialmente reduzido e, como o foco é na eficiência, o tempo de consulta também é consideravelmente inferior, chegando no máximo a 30min.

Outro aspecto do Urgent Care é que o paciente é visto como cliente e, por isso, a qualidade do atendimento possui uma grande importância. O atendimento é cuidadoso e pontual, a decoração tem design confortável, as salas possuem wi-fi gratuito, TV´s de tela plana e outras amenidades para que a experiência se torne agradável. Após a experiência, os clientes fazem uma avaliação pós-atendimento e os médicos e os funcionários recebem bônus de acordo com os resultados.

Para que o médico do centro de tratamento com urgência consiga fazer o atendimento da maneira correta, é importante que o paciente leve uma lista completa dos medicamentos que toma, além de saber informar sobre seu histórico médico. Ao final da consulta é possível pedir para que as informações sobre a mesma sejam enviadas ao seu médico principal.

Para concluir, o crescimento dos centros de atendimento de urgência dentro da indústria de saúde, com todos os seus benefícios de tratamento, a relação custo-benefício, o atendimento diferenciado e atencioso e os horários flexíveis, podem ser uma das alternativas esperançosas para a diminuição do congestionamento em outros setores da saúde. Deste modo, será possível fazer com que os prontos-socorros possam se concentrar e dar total atenção aos pacientes que realmente precisam de cuidados imediatos para que suas vidas sejam salvas.

Aqui no Doutor Agora trabalhamos com o modelo Urgent Care e aceitamos uma infinidade de planos de saúde. Somos uma rede de médicos que oferece consultas, exames e outros procedimentos com profissionais e equipamentos de alto padrão.
Nosso foco é oferecer uma experiência agradável desde o começo com atenção e pontualidade no atendimento, local de fácil acesso, ambiente acolhedor e preços acessíveis.

Se você precisar de atendimento médico, faça-nos uma visita e se surpreenda com a rapidez no atendimento e qualidade dos serviços prestados.

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